Par Judith Spinoza
LUXE On savait déjà qu’entre le luxe et le digital, c’est une histoire qui roulait à toute vitesse. L’étude internationale de Facebook/Instagram révèle que c’est une union indispensable. « Aujourd’hui, les consommateurs du luxe sont 1,17 fois plus susceptibles d’utiliser les médias sociaux que les consommateurs “non-luxe”. »
Le comportement des consommateurs de luxe a opéré un véritable “shift”
Pour arriver à cette conclusion, l’étude a étudié un panel de 4 500 consommateurs du luxe issus de la génération Z, des millennials, et enfin, des « high spenders », les consommateurs au plus fort potentiel d’achat. Et précisé les liens et les usages de ces secteurs que livre Morin Oluwole, directrice monde du département luxe chez Facebook : « 93% des consommateurs de luxe utilisent les réseaux sociaux. On observe que 92% se connectent tous les jours aux plateformes du groupe Facebook, avec Instagram, Messenger et Whatsapp. »
Une stratégie parfaitement comprise par Louis Vuitton qui enchaîne les collaborations originales (photo du haut, avec Supreme) qu’elle diffuse ensuite à flux tendus sur les réseaux sociaux.
On se rend sur Facebook pour « obtenir des informations, par exemple sur des événements organisés par des marques de luxe ou des lancements de produits » et sur Instagram pour « suivre les nouvelles tendances de la mode et les produits recommandés par les célébrités ».
En clair, explique Morin Oluwole, les réseaux sociaux se positionnent comme « première source d’influence sur les décisions d’achat de produits de luxe, devant les magazines la télévision ou les sites de marques. »
Morin Oluwole directrice monde du département luxe chez Facebook.
« En 2013, détaille-t-elle, le média le plus influent dans la décision d’achat pour le consommateur luxe était le magazine à 50%, tandis que le social média se hissait difficilement à la neuvième position (11%). En 2018, les réseaux sociaux (30%) et les influenceurs (11%) grimpent en première position. Il est clair que le comportement des consommateurs de luxe a opéré un véritable “shift”. »
Le rapport entérine l’idée que sous l’influence de la gen Z, le e-commerce est le prochain axe de développement du luxe : « Le digital est omniprésent dans tout le processus d’achat. » À tel point que 77% des acheteurs en magasin consultent leur mobile à l’intérieur des boutiques.