Par Jeanne Cante
LUXE Ralph Lauren, Dolce & Gabbana, IWC, Clarins, Charlotte Tilbury, Dior Parfum… Distanciation sociale oblige, les griffes de mode ou de beauté ont choisi de lancer des nouveaux concepts de boutiques virtuelles pour garder le lien de proximité avec leur clientèle.
Lancée en novembre 2020, le RL Virtual Store Experience, permet de découvrir les points de vente Ralph Lauren les plus iconiques (New York, Beverly Hills, Moscou, Paris ou Hong Kong). La griffe américaine donne le ton : pour s’adapter nouveaux paradigmes générés par la pandémie, 2021 sera « digital first ».
«Digital first» chez Ralph Lauren.
C’est aussi le choix de Dolce & Gabbana. En plus de dévoiler en novembre
2020 son premier défilé online agrémenté d’une fonctionnalité shopping permettant d’acheter immédiatement les pièces, la marque italienne a également digitalisé son expérience retail (photo du haut).
Depuis la mi-décembre, sa Virtual Boutique Experience propose de découvrir à 360 degrés l’un de ses flagships à travers le monde et de prendre rendez-vous avec un « client advisor qui vous accompagnera dans cette visite virtuelle pour une expérience de shopping unique ».
Boutique at home chez IWC.
Entre shopping physique et e-commerce, le virtual store répond à deux impératifs : 1) porter l’image d’une marque et affiner le lien de proximité avec la clientèle grâce à des services digitaux personnalisés. 2) réinventer l’achat en ligne.
C’est en 2020 que naissaient les première boutiques virtuelles : côté horlogerie, l’expérience boutique at home débutait chez IWC à Singapour. Complétée depuis par celle de Dubaï, ces répliques de l’expérience physique permettent de découvrir les collections de montres et de les commander en ligne.
« A l’heure où les connections virtuelles sont plus fréquentes et accessibles que les rendez-vous physiques, nos visiteurs apprécieront la facilité d’une expérience hors des circuits de retail traditionnels », souligne alors Stanislas Rambaud, managing directeur de l’Asie du Sud Est.
Virée shopping chez Dior Parfum.
Côté beauté, Dior Parfum initiait dès avril 2020 cette expérience à travers un virtual tour de sa boutique des Champs Elysées. Imaginé à la façon d’une expérience shopping en réalité augmentée, la griffe propose également aux internautes de cliquer sur différentes sections (Bougies, Parfums, Bain et Corps) d’accéder aux descriptifs produits, à l’e-shop et aux contenus vidéos.
Le «skin atelier» Clarins.
Fin 2020, Clarins ouvrait lui aussi son premier virtual store : « Découvrez dans le skin atelier, la gestuelle unique Clarins, faites vos achats, réservez votre soin en boutique ou profitez de nos services en ligne exclusifs comme le diagnostic de peau digital et le nouvel essai virtuel de maquillage. »
Hey, Charlotte !
Dans la foulée, mais outre-Manche cette fois, Charlotte Tilbury herself, la fondatrice de sa ligne de cosmétiques, invite ses clientes à découvrir les différentes fonctionnalités de shopping de son « monde virtuel magique » : gift shop, tests maquillage en réalité augmentée, produits iconiques… Le luxe n'échappera pas au virtual store.
LE TOP DES VIRTUAL STORES :
Ralph Lauren.
IWC.
Dior.
Dolce & Gabbana.
Clarins.