LUXE Et si vous changiez vos plans-plans de vacances ? Rencontrer un designer libanais, échanger avec un universitaire bolivien, disputer une partie de poker au fin fond du Mexique… Voilà le genre d’expériences que Voyageurs du Monde, agence de voyages haut de gamme, propose à ses clients, loin d’un séjour « all inclusive » à Punta Cana avec ses buffets standardisés et sa vie en autarcie.
Slow tourisme sur le steam de Voyageurs du Monde.
Dans le secteur du voyage de luxe, une nouvelle tendance écrase toutes les autres : l'ultra-personnalisation. « Les clients ont besoin d’émotionnel et de vérité. Si quelqu’un est passionné par l’agronomie et part au Costa Rica, nous prévoirons une étape sur le sujet, explique Jean-François Rial, PDG de Voyageurs du Monde. Notre valeur ajoutée, c’est le profilage. Nous cherchons à nous approcher le plus possible du besoin des clients. »
L’agence est une sorte de Netflix du voyage, capable d’analyser vos goûts pour les satisfaire, tant qu’elles restent dans l’éthique de la maison.
Virée en Mongolie chez Exclusif Voyages.
En mars dernier à Berlin, pendant l’ITBM, le plus grand salon international du tourisme, un forum intitulé « L’avenir du voyage de luxe » déroulait les dix commandements du voyage au top. Commandement n°1 : « Tu dépasseras les attentes de ton client, partout et tout le temps. »
Les suivants insistent sur le traitement individualisé de chaque client, et le respect de son temps, de son espace et de sa vie privée. Un savant équilibre entre disponibilité permanente et discrétion totale. Chez Voyageurs du Monde, des concierges et des « fixeurs » permettent de connecter les goûts des clients avec le pays visité.
Mais l’heure est aussi au « slow tourisme », histoire de mieux s’extraire d’un monde en ébullition permanente. On oublie les visites à la chaîne : l’agence Or Normes propose, par exemple, des expériences uniques comme une visite dans la forêt ougandaise à la rencontre des gorilles.
Stop au tourisme de masse?
Ces dernières années, un nouveau métier est même apparu : le coach de voyages ou travel coaching. Un professionnel qui n’est ni agence de voyage, ni tour-opérateur, et qui vous concocte un séjour ultra-personnalisé.
Cette tendance ressemble à un jackpot. Avec 350 M€ de chiffres d’affaire en 2015, le groupe Voyageurs du Monde connaît une croissance à faire pâlir d’envie nombre de ses concurrents. Et ce n’est visiblement qu’un début. « Cette tendance au profilage des clients n’en est qu’à ses débuts et va s’accentuer », se réjouit Jean-François Rial.
3 sites pour s’évader autrement :
Voyageurs du monde.
Ornormes.
Exclusif voyages.